Máy tính mất mạng, Wi-Fi báo No Internet: cách tự kiểm tra nhanh
Tóm tắt nhanh
Khi mất mạng, hãy kiểm tra lần lượt từ chỗ bạn ngồi ra ngoài: máy tính của bạn → Wi-Fi hoặc dây mạng → thiết bị phát mạng của văn phòng → đường truyền Internet. Biết lỗi đang dừng ở chặng nào thì bạn sẽ tự xử lý được, hoặc báo IT nhanh hơn.
Triệu chứng
- Biểu tượng mạng ở góc dưới bên phải màn hình hiện hình quả địa cầu, dấu chấm than vàng, hoặc dòng chữ No Internet (không có Internet).
- Không mở được trang web nào. Teams và Outlook báo mất kết nối.
- Web vào được, nhưng riêng Microsoft 365 (Outlook, Teams) không vào được.
Nguyên nhân thường gặp
- Máy bắt nhầm Wi-Fi (Wi-Fi khách, Wi-Fi tầng khác), hoặc dây mạng bị lỏng.
- VPN hoặc proxy đang bật hoặc bị lỗi.
- Máy không nhận được địa chỉ IP (IP có dạng 169.254.x.x).
- Lỗi DNS, hoặc thiết bị mạng hay đường truyền Internet bị sự cố.
Bạn tự làm
- Hỏi người bên cạnh. Nếu nhiều máy cùng khu vực đều mất mạng thì báo IT ngay, vì lỗi nằm ở thiết bị mạng hoặc đường truyền.
- Kiểm tra Wi-Fi hoặc dây mạng.
- Dùng Wi-Fi: bấm vào biểu tượng mạng ở góc dưới bên phải màn hình, xem máy có đang bắt nhầm Wi-Fi khách (Guest) hay Wi-Fi tầng khác không.
- Dùng dây mạng: kiểm tra đầu dây cắm vào máy tính (hoặc vào bộ chuyển đổi, dock) đã chắc chưa, và đèn nhỏ ở lỗ cắm có sáng hoặc nhấp nháy không.
- Nếu chính bạn vừa bật VPN (biểu tượng VPN ở gần đồng hồ), bấm vào và chọn Disconnect (ngắt kết nối), rồi thử lại. VPN hoặc proxy do công ty cài sẵn thì không tự tắt, hãy báo IT.
- Tắt rồi bật lại Wi-Fi, hoặc rút dây mạng ra và cắm lại.
- Khởi động lại máy bằng Start → Power → Restart (Khởi động lại). Không chọn Shut down (Tắt máy).
Đã xong khi
Mở được trang web, và Outlook, Teams kết nối bình thường.
Vẫn chưa được?
Dùng điện thoại báo IT, kèm các thông tin sau:
- Vị trí của bạn (tầng, phòng).
- Bạn dùng dây mạng hay Wi-Fi.
- Ảnh chụp góc dưới bên phải màn hình sau khi đã bấm vào biểu tượng mạng, để thấy tên Wi-Fi và dòng thông báo.
- Người bên cạnh có bị giống bạn không.
Dành cho IT – 5 bước kỹ thuật
(bấm để mở)(bấm để thu gọn)
Các thao tác ở bước 1 và 4 có thể làm mất phiên hỗ trợ từ xa, nên ưu tiên làm tại chỗ. Ghi lại IP/DNS tĩnh (nếu có) trước khi làm. Các lệnh dưới đây chạy trong PowerShell.
- Xem IP, gateway, DNS của card mạng đang dùng. Nếu IP có dạng 169.254.x.x thì máy không nhận được IP từ DHCP. Chỉ xin cấp lại IP cho đúng card cần xử lý:
Get-NetIPConfiguration ipconfig /renew "Wi-Fi" # hoặc "Ethernet"; chưa được mới /release rồi /renew card đó - Khoanh vùng: đọc riêng từng kết quả. ICMP (ping) có thể bị chặn, nên ping không trả lời chưa chắc đã là mất kết nối. Kiểm tra lần lượt:
- Gateway của card đang dùng: lấy trong
Get-NetIPConfiguration. - DNS: dùng
Resolve-DnsName. Không phân giải được tên miền là dấu hiệu lỗi DNS. - Kết nối HTTPS: kiểm tra cổng 443, và mở thử trang web bằng trình duyệt.
- Chỉ xóa cache DNS khi có căn cứ cache bị sai.
Test-NetConnection <IP gateway> # lấy từ Get-NetIPConfiguration Resolve-DnsName outlook.office365.com Test-NetConnection outlook.office365.com -Port 443 Test-NetConnection outlook.office365.com -DiagnoseRouting -InformationLevel Detailed # xem tuyến đang dùng khi có cả Wi-Fi, LAN, VPN ipconfig /flushdns - Gateway của card đang dùng: lấy trong
- Proxy/VPN của công ty. Kiểm tra cấu hình theo chính sách công ty. Không hướng dẫn người dùng tự tắt proxy hoặc VPN bắt buộc.
- Khởi động lại card mạng. Vẫn lỗi thì đặt lại ngăn xếp mạng. Lệnh này cần quyền quản trị và phải khởi động lại máy:
Get-NetAdapter | Select Name,Status,LinkSpeed Restart-NetAdapter -Name 'Wi-Fi' # hoặc 'Ethernet' netsh winsock reset; netsh int ip reset - Nhiều máy cùng lỗi: kiểm tra switch, bộ phát Wi-Fi, router và đường truyền của nhà mạng.
Nguồn tham khảo
- Microsoft Learn – Test-NetConnection; ipconfig