Máy in văn phòng không in được, báo Offline hoặc kẹt giấy (Brother và máy in mạng)
Tóm tắt nhanh
Hãy nhìn màn hình nhỏ trên máy in trước, vì phần lớn lỗi là do hết giấy, hết mực hoặc kẹt giấy. Nếu máy in vẫn hiện Ready (sẵn sàng) mà không in được, nguyên nhân thường là lệnh in trên máy tính bị kẹt, máy tính để máy in ở chế độ Offline (ngoại tuyến), hoặc máy in mất kết nối mạng sau khi cúp điện.
Triệu chứng
- Bấm in nhưng máy in không chạy, lệnh in đứng trong danh sách chờ.
- Máy tính báo máy in Offline (ngoại tuyến) hoặc Paused (tạm dừng).
- Màn hình máy in hiện Jam… (kẹt giấy), Replace Toner (hết mực) hoặc Replace Drum (cần thay cụm trống in).
Bạn tự làm
- Nhìn màn hình trên máy in và xử lý theo thông báo:
- Toner Low / Replace Toner (sắp hết / hết mực): báo IT hoặc hành chính thay hộp mực. Với máy Brother HL-L2366DW phân phối tại Việt Nam, mã mực là TN-2385.
- Drum End Soon / Replace Drum / Drum Error / bản in có sọc (cụm trống in sắp hết hạn hoặc bị lỗi): báo IT kiểm tra, vệ sinh hoặc thay. Bạn không nên tự tháo, để tránh lem mực.
- Jam Tray / Jam Rear / Jam 2-sided (kẹt giấy): tìm đúng chỗ kẹt và kéo nhẹ tờ giấy ra.
- Jam Tray: kéo khay giấy ra.
- Jam Rear: mở nắp phía sau máy.
- Jam 2-sided: kéo khay mỏng sát đáy máy.
- Jam Inside (kẹt bên trong): mở nắp trước, nhưng chờ 5–10 phút cho máy nguội vì bộ sấy bên trong rất nóng. Sau khi lấy giấy ra, kiểm tra còn mẩu giấy rách nào không.
- Kiểm tra giấy: khay còn giấy, giấy không ẩm hay cong, thanh chặn giấy vừa khổ giấy.
- Mở danh sách lệnh in trên máy tính. Bấm phím Windows, gõ Printers & scanners rồi nhấn Enter. Bấm vào tên máy in đang dùng → Open print queue (mở hàng đợi in).
- Bỏ chế độ Offline và xóa lệnh in bị kẹt.
- Trong cửa sổ hàng đợi, nếu menu Printer có dấu tích ở Pause Printing hoặc Use Printer Offline, bấm vào để bỏ tích.
- Lệnh in nào đang đứng: bấm chuột phải (hoặc bấm nút … ở cuối dòng) → Cancel (Hủy).
- Nếu máy in mặc định bị nhảy sang máy khác: trong Printers & scanners, chọn đúng máy in → Set as default.
- Khởi động lại máy in. Bấm giữ nút nguồn khoảng 2–3 giây cho đến khi màn hình tắt hẳn. Chờ 30 giây rồi bật lại, đợi màn hình hiện Ready rồi in thử.
Đã xong khi
In thử một trang thành công từ máy của người dùng, và màn hình máy in báo Ready.
Vẫn chưa được?
Báo IT, kèm các thông tin sau:
- Tên hoặc vị trí máy in.
- Ảnh chụp màn hình máy in.
- Ảnh chụp thông báo lỗi trên máy tính.
- Người khác có in được không.
Không nên làm
Không dùng mẹo reset bộ đếm mực. Không kéo mạnh giấy kẹt khi bộ sấy còn nóng.
Dành cho IT – 8 bước kỹ thuật
(bấm để mở)(bấm để thu gọn)
- Phân loại kết nối: USB trực tiếp, qua mạng LAN/Wi-Fi (IP), hay máy in chia sẻ qua máy tính khác.
- Lấy IP máy in. Trên máy in, bấm ▲/▼ chọn Machine Info. → OK → Print NetSetting → OK để in trang cấu hình mạng. Nếu IP là 0.0.0.0 thì chờ 1 phút rồi in lại. Sau đó ping IP máy in từ máy tính.
- Máy in Offline sau khi mất điện hoặc khởi động lại router: có thể máy in đã bị đổi IP.
- Xác minh IP qua trang cấu hình mạng hoặc địa chỉ MAC.
- Tạo cổng mới nếu chưa có, rồi gán cổng cho máy in hiện có (không tạo máy in mới, trừ khi thật cần).
- Để tránh lặp lại: đặt trước IP (DHCP reservation) cho máy in trên router.
Get-Printer | Select Name,DriverName,PortName,PrinterStatus Add-PrinterPort -Name 'IP_192.168.1.50' -PrinterHostAddress '192.168.1.50' # thay bằng IP thật Set-Printer -Name 'Ten may in hien co' -PortName 'IP_192.168.1.50' - Lệnh in bị kẹt.
- Xác định máy nào đang giữ lệnh in: máy người dùng hay print server.
- Ưu tiên xóa đúng lệnh bị kẹt. Chưa được thì khởi động lại dịch vụ Spooler.
- Chỉ xóa file spool khi thật cần. Cách này mất mọi lệnh in đang chờ của mọi máy in trên máy đó, và nếu chạy trên print server thì ảnh hưởng nhiều người. Cần quyền quản trị và báo trước người bị ảnh hưởng.
- Thư mục spool có thể đã bị đổi khỏi đường dẫn mặc định.
Get-PrintJob -PrinterName 'Ten may in' Remove-PrintJob -PrinterName 'Ten may in' -ID 123 # ID lấy từ dòng trên Restart-Service Spooler -Force # Chỉ khi vẫn kẹt: dừng Spooler, xóa file spool, LUÔN bật lại Spooler Stop-Service Spooler -Force try { Remove-Item "$env:windir\System32\spool\PRINTERS\*" -Force -ErrorAction Stop } finally { Start-Service Spooler } - Máy in mất Wi-Fi. Trên máy in, bấm ▲/▼ chọn Network → WLAN → Setup Wizard → "WLAN Enable?" chọn Yes. Chọn tên Wi-Fi, nhập mật khẩu, rồi chờ máy báo Connected.
- Thay và reset drum (mã DR-2385 với máy phân phối tại Việt Nam). Chỉ reset sau khi đã thay drum mới:
- Để máy bật, mở nắp trước.
- Giữ OK khoảng 2 giây đến khi màn hình hiện Drum Unit, bấm OK.
- Bấm ▲ chọn Reset, rồi đóng nắp.
- Drum Error / bản in có sọc: lau dây sạc (corona). Tháo cụm drum và mực, đẩy lẫy xanh qua lại vài lần, trả lẫy về đúng vị trí mũi tên rồi lắp lại.
- Cài lại driver. Vào https://support.brother.com, nhập tên máy, chọn đúng Windows, tải Full Driver & Software Package.
Nguồn tham khảo
- Brother Support – HL-L2366DW: in cấu hình mạng, cài Wi-Fi bằng Setup Wizard, hướng dẫn reset drum
- Microsoft Support – Xử lý máy in Offline trong Windows; Microsoft Learn – Set-Printer